В компанию «Юридический омбудсмен» обратилась клиент за помощью в получении товара (кухонного гарнитура), который она выиграла по результатам проведенного аукциона. Она рассказала, что выполнила все правила аукциона, однако кухонный гарнитур так и не получила.
В целях мирного урегулирования вопроса, специалисты нашей компании обратились с досудебной претензией в адрес компании с требованием о передаче соответствующего товара клиентке.
В претензии были изложены все установленные обстоятельства дела. Юристы обосновали свою точку зрения тем, что фактически стороны заключили договор купли-продажи, согласно которому покупатель (наш клиент) исполнила свои обязанности по договору в полном объеме (оплатила 100% стоимости товара). В свою очередь, продавец, получивший оплату, обязанность по передаче товара не исполнил. А решение продавца о возврате денежной суммы лишило покупателя права выбора урегулирования спора, предусмотренного Законом «О защите прав потребителей».
В последствии, указав в электронном письме на то, что «Теперь этот кухонный гарнитур Ваш», продавец передал право собственности на него, а также подтвердил факт заключения основного договора.
В то же время положения, ограничивающие ответственность Продавца, являются не применимыми, так как ущемляют права потребителя (нашей клиентки).
Таким образом, по результатам рассмотрения претензии, стороны пришли к соглашению, и компания предоставила нашей клиентке долгожданный кухонный гарнитур.
В данном случае вы можете убедиться – как все таки важно обратиться за помощью к профессионалам! Для нашего клиента это закончилось в короткий срок и с минимальными расходами, которые в конечном итоге возместил продавец.
P.S. Как видите решать юридические споры это не всегда долго и дорого!
