Нюансы возврата вещей в магазин

Добрый день, дорогие читатели!!!

Если вы приобрели новую вещь, но вам не подходит размер, фасон или другие характеристики, Закон на вашей стороне. Можно вернуть товар без брака в магазин, после чего вы получите свои средства назад или другую, подходящую, вещь. Для этого нужно следовать простому алгоритму.

Шаг 1. Вернитесь в магазин, где был куплен товар

Закон разрешает вернуть товар в 14-дневный период с момента покупки. Чтобы это сделать, посетите магазин, где была приобретена вещь. Это должна быть конкретная торговая точка, даже если речь идет о сетевой фирме. Обращение не по адресу покупки, а в сервисный центр, к производителю или другой магазин сети не принесет желаемого результата.

Чтобы вернуть или обменять товар без брака необходимо:

  • Иметь при себе чек и фирменный пакет или упаковку, в которых сотрудник магазина отпустил вам товар. Желательно взять с собой паспорт — это необязательно по закону, однако от продавцов или администрации может поступить просьба предъявить документы.
  • Убедитесь в наличии заводских пломб или ярлыков — без них товар могут отказаться принимать обратно. Важно: это касается именно заводских ярлыков. Если на вещи отсутствует бирка, наклейка или этикетка, это не помешает возврату — работники торгового зала повторно промаркируют товар.
  • Сохранение товарного вида — обязательное условие. Поношенную вещь продавец не примет. Поэтому после приобретения нельзя надевать предмет одежды с другой целью, кроме примерки, и тем более — стирать.

Шаг 2. Объяснитесь с продавцом

Опишите сотруднику магазина вашу проблему: вам не подошел размер или цвет вещи, поэтому вы хотели бы обменять ее или вернуть средства. Обмен на идентичный товар, но с нужными вам характеристиками, если он в наличии, не требует дополнительных действий. Если же вы хотите, чтобы вам вернули деньги, нужно будет заполнить заявление.

Если в магазине неукоснительно соблюдают закон «О защите прав потребителей» и вы сохранили чек, то в большинстве случаев этих двух шагов будет достаточно для достижения желаемого результата.

Действия в случае утери чека или отказа продавца принять товар

Персонал магазина может попытаться убедить покупателя отказаться от претензий, если убежден в его юридической безграмотности. Чтобы не уйти ни с чем в этой ситуации, покажите, что вы знакомы с первым пунктом статьи 25 закона «О защите прав потребителей». Это даст понять продавцам и администрации, что вам известны ваши права — часто после этого возражения снимаются и вопрос решается в течение пары минут.

Возврат товара без чека

Отказываясь принимать товар в случае отсутствия чека, сотрудник магазина нарушает права потребителя!

В соответствии со статьей 25 закона «О защите прав потребителей», продавец не имеет права ссылаться на отсутствие чека, отказывая в обмене или возврате, если факт покупки в данном магазине можно доказать другим способом. Подтверждением операции может выступить:

  • фирменная упаковка магазина;
  • проведение операции банковской картой;
  • подтверждение использования дисконтной карты.

Помимо этого, покупатель имеет право привести с собой свидетеля, который подтвердит, что вещь была куплена в этом магазине.

Возврат вещи, купленной на распродаже

Часто покупатели ошибочно полагают, что уцененный товар вернуть невозможно. Это не так: возврату и обмену не подлежат исключительно те товары, скидка на которые связана с браком, о котором покупатель не был информирован. Товар без брака, приобретенный на распродаже, по закону можно и обменять, и вернуть.

Действия в случае отказа продавца вернуть деньги

Если продавец отказывает вам в возврате денег или обмене товара, потребуйте вызвать администратора или директора магазина. Если вам отказывают, напишите претензию на имя продавца или директора. Чаще всего в магазинах уже есть пустые бланки. В противном случае напишите претензию в свободной форме, упомянув, почему вам не подошел товар, и указав банковские реквизиты, на которые хотели бы получить средства. Обязательно укажите время и дату покупки, а также адрес магазина. Важно: проследите, чтобы продавец при вас подписал документ — это будет подтверждением, что претензия получена в срок.

Выводы

  • В течение 14 дней с момента покупки товар без брака, не входящий в список не подлежащих возврату товаров, можно вернуть в магазин.
  • В случае отсутствия чека факт покупки можно доказать другими способами, в том числе, позвав свидетеля.
  • Возврат товара, купленного на распродаже, происходит так же просто, как любого другого.
  • В случае отказа продавца вернуть деньги или обменять товар, напишите претензию.

Если не можете написать претензию или возникли сложности, то обращайтесь к юристу по защите прав потребителей.

Видео о возврате товара от руководителя «Юридический омбудсмен»

На этом сегодня мы заканчиваем, а о том, как вернуть бракованный товар расскажем в следующий раз. До новых встреч.