Как написать претензию застройщику на устранение недостатков

Приобретение строящегося жилого помещения сопровождается рисками. Возможными неблагоприятными последствиями являются нарушение застройщиком сроков введения жилья в эксплуатацию, а также несоответствие объекта требованиям строительных норм и правил.

Устранить выявленные недостатки возможно за счет компании. Для этого требуются юридически грамотные действия со стороны самого дольщика, а именно претензии в адрес застройщика. Нужно соблюсти порядок досудебного урегулирования споров, отправить официальным письмом застройщику жалобу с указанием недостатков.

Дольщик вправе составить претензию к застройщику при нарушении своих законных прав. К ним относятся следующие ситуации:

  • Объект сдается с задержкой;
  • Результат монтажных работ не соответствует проектно-сметной документации, договору;
  • Обнаружен брак.

Требование об устранении недостатков – способ заставить строительную компанию в полной мере исполнить свои обязательства. Претензия застройщику об устранении недостатков, допущенных при строительстве, содержит следующие требования:

  • Безвозмездное исправление выявленных недостатков и дефектов в срок, достаточный для выполнения обязательств. Дольщик предоставляет застройщику беспрепятственный доступ в квартиру для проведения работ;
  • Соизмеримое снижение цены договора. Сумма уменьшается на величину стоимости работ по аннулированию недочетов;
  • Возмещение собственных трат покупателя на исправление изъянов.

Строительная фирма обязана устранить допущенные нарушения за время, достаточное для исполнения обязательства.

Претензия застройщику на устранение недостатков составляется, когда дольщик не доволен качеством возведенного жилья. Можно направить требование об устранении обнаруженных недоделок до заключения акта приема-передачи или после того, как квартира будет передана покупателю – полноправному собственнику.

Необходимо получить регистрационный входящий номер претензии как обращения в строительной организации вместе с копией отметки о принятии документа. Если последует неудовлетворительный ответ, то копия претензии с отметкой о получении понадобится для подготовки к судебному заседанию.

Строительная компания обязана рассмотреть претензию и в течение 10 дней предоставить ответ устранению недостатков. Если ответ не получен, рекомендуется составить исковое заявление в судебный орган. Девелопер понесет судебные расходы после удовлетворения иска.

Если обнаружены серьезные недочеты, то согласно п. 3 ст. 7 Федерального закона № 214-ФЗ покупатель вправе отступить от условий договора и вернуть деньги. Расторжение договорных обязательств происходит в судебном порядке, недостатки доказываются в суде.

Как написать претензию застройщику

Как составить претензию пошагово, нормативными правовыми актами не урегулировано. Документация готовится самостоятельно покупателем, подписавшим договор долевого строительства. Утвержденный законом образец отсутствует, претензия пишется в свободной форме. Перечень вопросов, по которым жалуются на застройщика, законодательством также не регламентирован. Жалоба пишется в случае, когда строительная компания нарушает обязательства, прописанные в договоре.

Подготовка претензии и сопутствующих документов

Чтобы написать жалобу, фиксируются недостатки, собираются доказательства для приобщения к материалам дела. В претензию включают следующие сведения:
  • Наименование строительной компании, адрес, Ф.И.О. руководителя;
  • Данные о дольщике, его адрес и телефон;
  • Описание проблем объекта строительства, площадь помещения;
  • Недочеты в работе строительной организации;
  • Оценка качества жилого помещения;
  • Условие об устранении недостатков за определенный промежуток времени.
Обеспечение качества работ регламентируется законом об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости.

Претензия об устранении недостатков по качеству

Если застройщик намерен передать объект недвижимости ненадлежащего качества, то потребуется подача претензии к застройщику на устранение недостатков.

Договор участия в долевом строительстве жилого помещения предполагает возможность обращения дольщика к застройщику при нарушении требований по качеству объекта. По договору строительства заказчик обязан устранить дефекты в течение гарантийного срока. К нарушениям технических строительных регламентов относятся:

  • Некачественное проведение сетей;
  • Окна, установленные с нарушением технологии;
  • Зазоры и трещины на стенах;
  • Плесень.

Задача строительной компании – при приемке передать жилье согласно условиям договора, проектной документации. Если есть недочеты, которые приводят к ухудшению условий жизни, то дольщик вправе восстановить нарушенные права:

  • Потребовать устранить недоделки;
  • Получить скидку, уменьшив плату, отраженную в ДДУ;
  • Возместить расходы, если устранил дефекты сам;
  • При отказе от рассмотрения обращения выйти с иском в судебный орган.

До составления заявления пригласите сотрудника компании для подтверждения фактов недоработок и составления акта о выявленных дефектах в квартире.

К жалобе прилагается ряд документов, в том числе копия ДДУ, чеки, квитанции, расписки об оплате договора, передаточный акт, заключение эксперта с указанием стоимости материалов и работ для устранения недочетов.

Претензия застройщику направляется по адресу строительной организации – фактическому и юридическому – следующими способами:

  • Почтой России – заказное отправление с информацией о передаче лично в руки и приложением описи;
  • Электронной почтой – устанавливается, что адрес связан с указанным e-mail;
  • Личная подача жалобы девелоперу.

Рекомендуем изучить условия договора долевого участия относительно сроков удовлетворения претензий. Дольщик исходит из условий, установленных законодательством. Так, для требований физических лиц срок составляет 10 дней с даты предъявления претензии. Если же дольщик – юридическое лицо, то действует срок, прописанный в договоре, а при его отсутствии – 30 дней.

Претензия об устранении недостатков по гарантии

Строительная компания обязана устранять дефекты при их выявлении в течение гарантийного срока, установленном ДДУ. Это относится и к качеству работ. Если в период действия гарантии начались проблемы, срочно пишите заявление застройщику с тем, чтобы он устранил дефект.

Желательно сразу сообщить о недостатках, которые выявили на новой квартире, чтобы обязать застройщика выполнить работы в рамках гарантийных обязательств. Если о дефектах стало известно сегодня, а претензия направлена только через год, то снижается вероятность ее удовлетворения. Приведем пример: прорвало в квартире трубу водоснабжения, что привело к порче техники, напольного покрытия, дорогой мебели. Если заявить об этом через год, то будет очень сложно доказать материальный ущерб.

Гарантийный срок на дом составляет пять лет после его ввода в эксплуатацию, а на оборудование – три года.

Претензия по окнам

Закон «О защите прав потребителей» обязывает полностью заменить оконные конструкции в новом здании. Собственники квартир вправе требовать их замены в течение двух лет с момента ввода объекта в эксплуатацию и пяти лет – по договорным обязательствам. При подготовке жалобы по стеклопакетам акцент делается на следующее:

  • Промерзание и запотевание окон . Оно может быть связано с отсутствием вентиляционного проветривания;
  • Слишком узкий или широкий подоконник;
  • Отсутствие отопительной системы под окнами или рядом с ними;
  • Нарушение правил монтажа: неплотное прилегание створок;
  • В квартире установлены оконные конструкции нестандартного размера;
  • Не отрегулирована фурнитура окна;
  • Негерметичная установка – оконная конструкция с щелями, зазорами;
  • Использование некачественных профилей, стеклопакетов с трещинами и пр.

Ответили на вопрос, как написать претензию застройщику, теперь ее нужно направить в строительную компанию официальным письмом с информацией о получении и прилагаемой описью.

При оформлении претензии по окнам следует включить следующие пункты:

  • Причина обращения – подробное описание выявленных недостатков и приложение фотодоказательств;
  • Требование безвозмездно устранить неисправности в конкретный срок или оплатить услуги сторонней компании, которую наймет собственник помещения;
  • Условие получения компенсации за моральный вред.
После сдачи жилого объекта в эксплуатацию на конструкции некапитального характера распространяется гарантия сроком три года, а на несущие элементы и прочие составляющие объекта капитального строительства – пять лет. Обязательства застройщика на межпанельные швы и покрытие зданий действует 10 лет. Не задерживайте с заявлением в строительную компанию, если не устраивает качество монтажа окон или сами конструкции.

Претензия по замечаниям при приемке квартиры

Причиной недовольства дольщика является нарушение застройщиком условий договора долевого участия. Наиболее частые из них:

  • Объект не сдан в срок;
  • Неправильно составлен акт приема-передачи квартиры;
  • Некачественно ведутся строительные или отделочные работы;
  • Увеличился метраж квартиры.

Если не удовлетворяет качество проведенных застройщиком работ, то их необходимо зафиксировать, предложить застройщику устранить за счет собственных средств. Основаниями для подготовки претензии по замечаниям при приемке квартиры являются:

  • Наличие неровных стен, незаконченной стяжки напольного покрытия;
  • Отсутствие радиаторов, горячего и холодного водоснабжения, фурнитуры на окнах и дверях;
  • Отсутствие электричества по постоянной схеме, приборов водо- и теплоснабжения;
  • Незавершенное благоустройство придомовой территории: отсутствие асфальта, детской площадки;
  • Нарушения при подписании акта приема-передачи жилья;
  • Ненадлежащее исполнение обязательств со стороны застройщика по договору долевого участия.

Также стоит обратиться с претензией, если дом не поставлен на кадастровый учет, не работают грузовой и пассажирский лифты, нет асфальтированного прохода к дому, пандуса в подъезде для спуска и подъема колясок.

Строительная компания также может выставить неприемлемые условия в акте приема-передачи недвижимости, что может стать предметом разбирательства в суде. Например, очень часто незначительно, но меняется метраж квартиры, и дольщик за него доплачивает. Либо застройщик игнорирует в акте претензии к его работе.

Если нарушены сроки сдачи квартиры, указанные в договоре, то претензия к застройщику сопровождается расчетом выплаты неустойки. Перенос даты сдачи жилого дома больше чем на 2 месяца дает право дольщику расторгнуть ДДУ в одностороннем порядке и требовать возмещения денег.

Направление претензии не считается гарантией того, что перечисленные нарушения будут исправлены девелопером. Возможны два варианта последующих событий:

  • Застройщик самостоятельно устранит изъяны;
  • Строительная компания затянет устранение дефектов, будет отрицать их наличие либо просто проигнорирует покупателя.

При устранении дефектов стороны подписывают передаточный акт (если ошибки обнаружены при приемке) или соглашение об отсутствии претензий (при гарантийном случае).

Если устранение дефектов произведено некачественно, то процедура повторяется заново – составляется дефектный акт, получается заключение эксперта и направляется новая претензия.

Если застройщик игнорирует обращение участника ДДУ, то направляется новая претензия с требованием выплаты неустойки. Если она останется без внимания, дольщику придется обращаться в суд. Судебный орган решит, есть ли вина застройщика, обязан ли он выплатить компенсацию, в том числе за понесенный моральный вред, и в каком размере.