Несостоявшийся отпуск – всегда большая неприятность для мечтающего об отдыхе человека. Но иногда возникают непредвиденные ситуации, из-за которых от тура приходится отказаться: болезнь, семейные неурядицы, отказ в выдаче визы, форс-мажорные обстоятельства. Кроме того, покупатель способен просто передумать куда-то ехать, такое тоже возможно. И в этом случае ему важно выяснить – получится ли у него сделать полный или частичный возврат денег за тур, если за него оплачено или внесена предоплата.
Законодательство за туристов
Права путешественников регулируются двумя законами – № 2300-1 «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
Согласно ст. 32 № 2300-1 отказаться от исполнения договора услуг и затребовать возврат денег вполне законно. Но надо понимать, что туроператор всегда возмещает понесенные им расходы. Например, он уже успел рассчитаться за бронь отеля, трансфер, покупку авиа- или железнодорожных билетов, экскурсий, страхового медицинского полиса.
Важно: туркомпания должна подтвердить свои убытки. Если у нее нет документальных доказательств, то запрещено удерживать оплату в свою пользу. Возврат перечисленных денег возможен как за тур, планирующийся внутри РФ, так и заграничный.
Кто возвращает?
Турагент и оператор работают совместно. Значит, связываться для решения проблемы допускается с любым из них. Если обязательства подписаны непосредственно с агентом, то сначала обращаются с ним. Но он является посредником, который только продает туры за проценты от их продажи. Если проблема в том, что купивший путевки хочет возврат из-за некачественного оказания услуг, то нередко виновником сложившейся ситуации оказывается туроператор. И запрос направляется именно к нему.
Если турагент не отвечает на отправленную ему претензию (на это ему дано 10 суток), то вторая сторона вправе обратиться в органы правосудия, указать его ответчиком, а турорганизатора – соответчиком. Если контракт заключен непосредственно с оператором, то уведомление на возврат взноса за тур отправляют именно ему.
Основания затребовать назад деньги
- Болезнь путешественника или кого-то из его близких родственников.
- Рекомендации МИДа государства воздержаться от личных, развлекательных поездок в определенный регион, область из-за природных катаклизмов, военных действий, забастовок, уличных беспорядков.
- Ухудшение условий: гостиница в другом месте, городе или классом ниже, изменение сроков вылета, прибытия, длительности пребывания на отдыхе, существенное повышение транспортных тарифов.
- Организатор путешествий не смог забронировать жилье, заполнить чартерный рейс самолета, вояж был сорван не из-за покупателя продукта.
Если вина за невозможность отправиться в тур лежит на организаторе, то сумма перечисляется вся. Какие при этом несло расходы туристическое бюро, значения не имеет.
Турбюро может предложить компенсировать не финансами, а путем оформления путевки в другую страну или перенос на другую дату. Принимать ли такое предложение решает приобретатель. У него нет обязанности соглашаться на замену, если цель – вернуть деньги. Фирме запрещено настаивать, чтобы он согласился на новое предложение.
Как уберечь себя от рисков невозврата из-за невозможности поехать отдыхать
Если потребитель стремится избежать нервотрепки, он по желанию может оформить страховку от невыезда. Тогда ему возвратят заплаченное в полном объеме.
Порядок подачи официального запроса
- Составление претензии, в которой уточняется довод, согласно которому клиент настаивает отдать ему уплаченные деньги.
- Документ передается в компанию, где приобреталась турпутевка.
- У продавца для ответа 10 дн. Если он согласен на расторжение соглашений и возмещение ущерба, то переводит денежные средства.
- Если ответа не поступило, то подается ходатайство в суд. В жалобе прописывается требование о возврате платежа.
При подаче заявления запрашивают не только перевода платы за тур, но и неустойку за каждый день просрочки невыполнения законных возражений клиента. Также от туристской фирмы разрешается потребовать взыскания затрат на вознаграждение нанятого адвоката.
К иску нужно приложить пакет документации: договор на приобретение турпакета, квитанцию о его оплате, заявку на бронирование номера, заявление о разрыве договорных обязательств, расчет цены, письмо отказа в возвращении средств, копии квитков, подтверждающих отправление взысканий к ответчику.
Как выбрать правозащитника для представления на судебных заседаниях
Чтобы выиграть дело, добиться компенсации, неустойки, придется выбрать для защиты компетентного юриста, который хорошо знаком с законодательной базой России в области туризма. Пример, чтобы найти такого специалиста в Екатеринбурге, необходимо поискать отзывы о юрисконсультах города в интернете. Юридический консультант должен иметь профильный опыт, стаж работы, уметь собирать доказательную базу.
Зная, как получить возврат, у вас получится забрать за турпутевку свои деньги. Главное, консультироваться со знающими экспертами, которые дадут грамотный совет и окажут необходимую помощь. Обязательно стоит проверять все слова представителей турфирм, ведь они постараются минимизировать траты и уменьшить платеж, который обязаны вернуть.
