Защита прав потребителей (ЗПП) – одна из важнейших характеристик свободного рынка, чей принцип был закреплен еще в 1992 году при принятии ФЗ №2300-1. Главной задачей нового закона стала защита интересов потребителей от недобросовестных изготовителей и продавцов.
Законные права потребителей
В первом разделе ФЗ №2300-1 за потребителями закреплены права:
- на безопасность товара;
- на информирование;
- вступающие в силу при обнаружении в товаре (услуге, работе) дефектов или недостатков;
- на возврат товара надлежащего качества.
Теперь чуть подробнее.
Право на безопасность означает, что продукт при обычных условиях его эксплуатации, хранения, перемещения и утилизации должен не представлять опасности для жизни, здоровья и имущества потребителя.
Производитель обязан обеспечить безопасность продукта в течение заявленного срока службы. Если он не установлен, то согласно закону им является период в 10 лет с момента приобретения.
Согласно ст. 8 ФЗ №2300-1 потребитель должен быть информирован о производителе и продукте. Предоставляемая потребителю информация должна содержать:
- наименование продукции (услуги);
- информацию об основных потребительских свойствах;
- цену;
- срок действующей гарантии;
- срок службы (если есть);
- адрес, название компании-изготовителя (импортера).
При выявлении дефектов потребитель имеет право на замену таким же продуктом. При отсутствии – на обмен с перерасчетом стоимости. Также потребитель может затребовать ремонт за счет продавца или уменьшение первичной цену. В крайнем случае, возможно аннулирование сделки с возвратом полной суммы стоимости потребителю.
Право потребителя на возврат продукта при условии, что тот надлежащего качества позволяет его вернуть, соблюдая следующие условия:
- с момента приобретения прошло не более двух недель;
- товар не был использован потребителем, а все ярлыки и пломбы – в сохранности;
- возвращаемая вещь не входит в перечень невозвратных товаров (нижнее белье, лекарства, ювелирные изделия).
А вот предъявление чека при возврате обязательным не является. Потребителю достаточно показать выписку из банка или сослаться на показания свидетелей, присутствующих при покупке.
Гарантии защиты
Ряд гарантий позволяет защитить законные интересы потребителей. Например, при отличии цен в кассовом чеке и на ценнике продавец должен вернуть потребителю разницу. При отказе последний может оформить жалобу в Роспотребнадзор.
При обнаружении дефектов потребитель может обратиться за их ликвидацией не только непосредственно к изготовителю, но и к импортеру, который ввез товар низкого качества. Устранить проблемы импортер должен безвозмездно.
В случае поломки вещи в период гарантии продавец или производитель обязаны произвести ремонт. Гарантия при этом автоматически продлевается на временной отрезок, равный периоду ремонта.
При отказе продавца заменить или отремонтировать сломанный товар, он будет обязан оплатить неустойку в размере 1% в сутки за каждый день просрочки. При оказании услуг этот показатель увеличивается до 3%.
Чтобы не говорили продавцы, но вернуть деньги можно даже за неиспользованный подарочный сертификат, так как его «неиспользование» только подтверждает отсутствие ДКП.
Куда обращаться
Обращаться с жалобами по вопросам защиты своих прав потребители могут в судебные органы, к финансовым уполномоченным, в Роспотребнадзор, Общество по ЗПП и другие инстанции.
Суд
От недовольного потребителя требуется исковое заявление и документальное приложение в виде чека, банковской выписки, договора. В заявлении указываются обстоятельства нарушения прав, свидетели факта (если есть), аудио или видеозаписи. Государственную пошлину оплачивать не нужно.
Суд чаще всего принимает сторону истца, возвращая деньги не только за продукт, но и компенсируя расходы на юриста (компенсирует ответчик). Также возможна выплата потребителю неустойки в размере 50% от стоимости приобретения.
Финансовый уполномоченный
Финансовый уполномоченный – это независимый специалист, который занимается рассмотрением споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми учреждениями: клиентами и банками, страховыми, МФО и ломбардами. Объект спора не должен превышать лимит в 500 тысяч рублей, а срок давности – периода в 3 года.
Финансовый уполномоченный занимается досудебным урегулированием спора. Если потребителя не устроит результат предложенной сделки, он вправе обратиться с иском в суд.
Роспотребнадзор
Роспотребнадзор регистрирует обращение потребителя, рассматривает его и организует по отношению к продавцу ряд следующих мер:
- проводит проверки, в том числе контрольные закупки;
- выдает предписания;
- возбуждает административные дела, привлекая к ответственности;
- направляет материалы в прокуратуру для принятия мер прокурорского реагирования.
РПН также консультирует потребителей, информирует их о ходе и результатах обращений, контролирует исполнение вынесенных предписаний.
Общества по ЗПП
Общества по защите прав потребителей консультируют потребителей, помогают оформлять претензии и иски. Также иногда юристы ОЗПП представляют потребителей в судебных инстанциях или в органах государственной и муниципальной власти.
Иные инстанции
По ряду вопросов потребителей могут обратиться в полицию, Роскомнадзор или ФАС. В Департамент здравоохранения обращаются при получении некачественных услуг в области медицины, в Госжилинспекцию – с жалобой на неверное начисление ТСЖ, УК или снабжающими компаниями коммунальных платежей.
Успешно защитить права потребителя и получить все положенные по закону компенсации возможно только с помощью профессионального юриста. В Екатеринбурге вы можете обратиться в компанию «Юридический омбудсмен», чьи опытные и компетентные сотрудники помогут вам отстоять вашу позицию в суде или успешно решат все вопросы еще на досудебном этапе.
Звоните и записывайтесь на консультацию 8 (343) 224-33-11, а также приезжайте в наш офис по адресу: город Екатеринбург, улица Карла Либкнехта, дом 22, Бизнес центр «Консул», офис 612Д.
Наша компания предлагает комплексные услуги автоюриста.
Позвоните по телефону 8 (343) 224-33-11 для бесплатной консультации.