Финансовый уполномоченный в страховании
Рассматривает обращения граждан по требованиям, связанным с нарушением страховщиком выплат по ОСАГО/КАСКО, а так же по иным видам обязательного и добровольного страхования (страхование жизни, имущества, ответственности, рисков и др.)
Поможем составить Вам обращение к финансовому уполномоченному.
Споры со страховыми компаниями — не редкость в российской практике, но они относятся к одним из наиболее трудоемких видов имущественных разногласий. Институт финансовых уполномоченных, введенный в правовую практику Законом №123-ФЗ, призван упростить для граждан порядок взаимодействия со страховщиками и уменьшить нагрузку на суды.
Финансовые уполномоченные — новое звено в защите прав потребителей страховых услуг. Они не входят в органы власти, не связаны с финорганизациями. С 2019 года все страховые компании, кроме тех, что занимаются обязательным медстрахованием, обязаны исполнять решения финансового уполномоченного. При отказе или нарушении отведенного срока им придется отстаивать свое мнение в суде.
Потребители могут защитить свои интересы, обратившись в службу финуполномоченного, если страховая компания включена в соответствующий перечень организаций. В противном случае придется обратиться в суд. Финансовый уполномоченный занимается досудебным урегулированием споров, в которых фигурируют суммы до 500 000 рублей. Однако, если страховщик нарушил порядок возмещения по ОСАГО, оговоренный в Законе №40-ФЗ, верхний предел не устанавливается.
Услуги уполномоченного бесплатны. Обращаться к финансовому уполномоченному следует по установленным правилам:
- потребитель направляет заявление с претензией в страховую компанию — она обязана рассмотреть его за 15 или 30 суток (при подаче в электронной или физической форме соответственно);
- если претензия не удовлетворена или заявление осталось без ответа, гражданин подает обращение в службу финуполномоченного, указывая в нем все сведения (личные данные, информацию о страховщике, предмете спора, сумме и т. д.) — через личный кабинет или с помощью профессиональных юристов;
- Финансовый уполномоченный принимает обращение, о чем его служба сообщает заявителю в течение трех дней, затем выносит решение, которое страховая компания обязана исполнить;
- если заявитель не согласен с решением, он вправе обратиться в суд.
Оперативная и компетентная помощь в подаче документов по страхованию в службу финансового уполномоченного
Чтобы не сделать ошибок в процессе обращения к финуполномоченному и повысить шансы на успешное завершение спора, стоит прибегнуть к профессиональной поддержке. Наша компания оказывает услуги по обращению клиентов страховых компаний к финансовым уполномоченным. Мы возьмем на себя все вопросы:
- проверим страховую компанию по перечню финансового уполномоченного;
- поможем составить претензию, заявление страховщику;
- подготовим, скомпонуем и подадим документы в службу финуполномоченного;
- поможем подать заявление в суд при несогласии с решением уполномоченного и т. д.
Нет. Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с банкротством юридических и физических лиц.
Нет. Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды.
Финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в следующие сроки:
1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, – в случае направления обращения потребителем финансовых услуг;
2) в течение тридцати рабочих дней со дня, следующего за днем передачи ему обращения, – в случае направления обращения лицом, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации.
Нет. Потребитель финансовых услуг вправе заявлять в судебном порядке требования к финансовой организации, указанные в части 2 статьи 15 настоящего Федерального закона, в случае:
1) непринятия финансовым уполномоченным решения по обращению по истечении предусмотренного частью 8 статьи 20 настоящего Федерального закона срока рассмотрения обращения и принятия по нему решения;
2) прекращения рассмотрения обращения финансовым уполномоченным в соответствии со статьей 27 настоящего Федерального закона;
3) несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного.
Финансовая организация обязана рассмотреть заявление потребителя финансовых услуг и направить ему мотивированный ответ об удовлетворении, частичном удовлетворении или отказе в удовлетворении предъявленного требования:
1) в течение пятнадцати рабочих дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в случае, если указанное заявление направлено в электронной форме по стандартной форме, которая утверждена Советом Службы, и если со дня нарушения прав потребителя финансовых услуг прошло не более ста восьмидесяти дней;
2) в течение тридцати дней со дня получения заявления потребителя финансовых услуг в иных случаях.
Обращение направляется в письменной или электронной форме и включает в себя:
1) фамилию, имя и отчество (последнее – при наличии), дату и место рождения, место жительства потребителя финансовых услуг;
2) почтовый адрес и иные контактные данные потребителя финансовых услуг (номер телефона, адрес электронной почты – при наличии), а в случае, если обращение направляется в электронной форме, – адрес электронной почты;
3) наименование, место нахождения и адрес финансовой организации;
4) сведения о существе спора, размере требования имущественного характера, а также номере договора и дате его заключения (при наличии);
5) сведения о направлении заявления в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направления обращения финансовому уполномоченному способах разрешения спора;
6) копию платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направления обращений лицами, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
7) дату направления обращения.
В случае несогласия с вступившим в силу решением финансового уполномоченного потребитель финансовых услуг вправе в течение тридцати дней после дня вступления в силу указанного решения обратиться в суд и заявить требования к финансовой организации
С финансовым уполномоченным в соответствии с настоящим Федеральным законом обязаны организовать взаимодействие следующие финансовые организации:
1) страховые организации (кроме страховых организаций, осуществляющих исключительно обязательное медицинское страхование);
2) микрофинансовые организации;
3) кредитные потребительские кооперативы;
4) ломбарды;
5) кредитные организации;
6) негосударственные пенсионные фонды.
Для того, чтобы получить консультацию, заполните следующие разделы: